新幹線の切符を買う自動販売機について

科学紀元９年11月29日（日）

この社会で疑問に思うことの第二弾である。これも小さいことではあるが、前回の成田空港の問題とは異なり、自分自身が毎回不都合に感じており、改善してほしいなと思っていることである。
　ＪＲ新幹線のいろいろな駅で切符を買う時に、自動販売機を使うことがある。これがやたらと手間がかかるのである。最初はまだよい。１０種類くらいの選択枝が出ていて、そのなかの一つを選ぶのである。ところが次からは、こちらかみると、「あたりまえだろう」という選択枝が現れるのだ。あと数分で発車する新幹線の切符を買いたいのに、乗る列車は「本日」のものかどうかを聞いてきたり、こちらは一人なのに、「ひとり」かどうかを聞いてきたり。
　先日九州の久留米駅でも、同じような選択肢を出してきた自動販売機があったので、おそらくＪＲ各社で共通のシステムを導入しているのだろう。このような一律的な運用は、システムの運用者であるＪＲにとっては便利なのかもしれないが、利用者にとってはとても迷惑である。
　基本的に、自動販売機システムの設計思想が間違っている。お客さんにはどのようなタイプが多いのか、まず統計をとって、それにしたがって選択肢を考えるべきなのだ。おそらく、私のように単独で乗る人が一番多いのではなかろうか。統計データを持っていないので、仮に自分の買い方がもっとも一般的だとして、以下によりよい、簡素化された選択枝を提案したい。

最初の画面：一連の選択枝の組み合わせを連続して表示する。
たとえば、ＪＲ新幹線の三島駅の場合であれば、次のような感じだ。

（１）本日；お一人；三島駅＝＝＞品川駅または東京駅；自由席/指定席；普通車/グリーン車
（２）本日；お一人；三島駅＝＝＞新横浜駅；自由席/指定席；普通車/グリーン車
（３）本日；お一人；三島駅＝＝＞静岡駅；自由席/指定席；普通車/グリーン車
（４）本日；複数；三島駅から乗車；自由席/指定席；普通車/グリーン車
（５）新幹線回数券のご購入
（６）明日以降；お一人；三島駅から乗車；自由席/指定席；普通車/グリーン車
（７）その他

自由席/指定席、普通車/グリーン車は、前者（自由席で普通車）が選択されており、それぞれの部分をクリックすると別のものに変わり、同時にその番号を選択したことになって、次のページに変わる。

もし、本日、一人だけで三島駅から東京駅に、普通車の自由席に乗りたければ、（１）の番号をタッチスクリーンで押すとただちに確認＆支払い画面が出てきて、現金かカードかを選択し、支払っておしまいである。現在のシステムでは、確認ボタンを押して、さらに支払い画面が出てくるが、現金かカードを選択するボタンを押すということは、火確認したことになるのだから、両者は同じ画面にまとめるべきである。

普通車の指定席に乗りたければ、（１）の自由席/指定席ボタンを押せばすぐに本日、一人、三島駅＝＝＞品川駅または東京駅の指定席選択画面が出てくる。そこでも、時間帯指定をすることなく、現在最初に乗ることが可能な列車を表示する。（１）ボタンを押したあとでも、確認＆支払い画面のところで、自由席を指定席に変更することが可能なので、そこを押せば指定席選択画面がでてくる。

このようにすれば、典型的な利用者にとっては、ボタンを押す回数が激減するはずである。もちろん、明日の指定席で、三島駅以外の駅から乗って、などのやや複雑な選択枝を選ぶ必要のある利用者にとっては、ボタンを押す回数はあまり減らないだろうが、全体の利用者がボタンを押す回数はぐっと減るだろう。

斎藤成也